Uslovi korišćenja i Sporazum o poverljivosti

Prihvatanje uslova

Korišćenjem sajta upguest.co ili poručivanjem naše usluge, potvrđujete da ste pročitali, razumeli i prihvatili ove Uslove korišćenja, uključujući odeljak o poverljivosti (NDA). Ukoliko se ne slažete sa bilo kojim delom ovih uslova, molimo vas da ne koristite naše usluge.

Ovi uslovi primenjuju se zajedno sa svakim posebnim ugovorom ili ponudom koju potpišete sa UpGuest-om – u slučaju neusaglašenosti, odredbe posebnog ugovora imaju prednost.

Opis usluge

UpGuest pruža usluge anonimne, terenske kontrole kvaliteta za hotele, apart-hotele i objekte za izdavanje. Usluga obuhvata:

• Proveru procesa rezervacije, prijave i komunikacije sa osobljem
• Proveru stanja i funkcionalnosti opreme u sobama i zajedničkim prostorijama
• Identifikaciju bezbednosnih i strukturnih rizika
• Procenu standarda usluge osoblja
• Izradu pisanog izveštaja sa fotografskom dokumentacijom i preporukama

Tačan obim, trajanje i cena provere definišu se pojedinačnom ponudom ili ugovorom za svakog klijenta.

Prijava i angažovanje

Saradnja počinje popunjavanjem formulara na sajtu ili direktnim kontaktom, nakon čega vam dostavljamo ponudu sa obimom usluge, cenom i okvirnim terminom terenske provere. Saradnja se smatra zaključenom prihvatanjem ponude u pisanoj formi (e-poštom je dovoljno) ili potpisivanjem posebnog ugovora.

Obaveze klijenta

Kako bismo mogli da pružimo uslugu, klijent se obavezuje da:

• dostavi tačne i potpune informacije o objektu neophodne za planiranje provere
• ne otkriva identitet, dolazak ili boravak kontrolora osoblju objekta pre, tokom ni nakon provere, kako bi provera ostala autentična
• omogući nesmetan (anoniman) boravak kontrolora u svojstvu redovnog gosta
• izmiruje dogovorenu naknadu u rokovima definisanim ponudom ili ugovorom

Namerno otkrivanje identiteta kontrolora osoblju, koje ugrožava svrhu provere, UpGuest zadržava pravo da smatra osnovom za obustavu usluge bez povraćaja uplaćenog iznosa za tu proveru.

Obaveze UpGuest-a

• Sprovodimo proveru u dogovorenom obimu i terminu, sa pažnjom dobrog stručnjaka
• Angažujemo kontrolore koji se predstavljaju isključivo kao redovni gosti, bez otkrivanja svrhe boravka
• Dostavljamo pisani izveštaj u dogovorenom roku, isključivo naznačenoj kontakt osobi
• Čuvamo poverljivost nalaza u skladu sa odeljkom 06

Poverljivost i Sporazum o neotkrivanju podataka (NDA)

Ovaj odeljak predstavlja uzajamni Sporazum o poverljivosti (Non-Disclosure Agreement) između UpGuest-a i klijenta, i primenjuje se automatski na svaku porudžbinu usluge.

6.1 Poverljivost nalaza provere

Nalazi, fotografije, ocene i preporuke iz izveštaja predstavljaju poverljive informacije klijenta. UpGuest se obavezuje da:

• izveštaj dostavlja isključivo licu koje je klijent naznačio kao primaoca
• ne deli, ne objavljuje niti na drugi način otkriva sadržaj izveštaja trećim licima bez prethodne pisane saglasnosti klijenta
• koristi anonimizovane i agregirane podatke (bez naziva ili identifikacije objekta) isključivo u internim, statističkim ili marketinškim svrhama, izuzev ako je klijent izričito dozvolio korišćenje svog primera kao reference

6.2 Zaštita identiteta kontrolora

Identitet, izgled i lični podaci kontrolora angažovanih na proveri predstavljaju poverljive informacije UpGuest-a. Klijent se obavezuje da:

• ne pokušava da identifikuje, otkrije ili javno objavi identitet kontrolora
• ne koristi podatke iz rezervacije (ime, kontakt) kontrolora u bilo koju drugu svrhu osim pružanja usluge koja je predmet provere

6.3 Trajanje obaveze poverljivosti

Obaveze poverljivosti iz ovog odeljka traju za vreme saradnje i još 3 (tri) godine nakon njenog okončanja, nezavisno od razloga prestanka saradnje.

6.4 Izuzeci

Obaveza poverljivosti ne odnosi se na informacije koje: (a) su javno dostupne bez povrede ovog sporazuma, (b) su strani samostalno posedovale pre njihovog prijema, (c) moraju biti otkrivene po nalogu nadležnog državnog organa – u kom slučaju će strana koja otkriva podatke, gde je to zakonski moguće, o tome unapred obavestiti drugu stranu.

Vlasništvo nad izveštajem

Izveštaj i prateća dokumentacija (fotografije, beleške, preporuke) izrađeni za klijenta predstavljaju autorsko delo UpGuest-a. Plaćanjem usluge, klijent dobija neisključivu, trajnu licencu da izveštaj koristi za interne poslovne svrhe (unapređenje objekta, internu obuku osoblja i slično).

Izveštaj se ne sme dalje prodavati, javno objavljivati niti ustupati trećim licima (van objekta i njegovog vlasničkog/upravljačkog lanca) bez prethodne pisane saglasnosti UpGuest-a.

Cene, plaćanje i otkazivanje

Cena usluge sastoji se od naknade za angažovanje kontrolora i, po potrebi, pokrića troškova smeštaja u okviru provere. Tačan iznos definiše se pojedinačnom ponudom.

• Plaćanje se vrši u rokovima naznačenim na fakturi, po pravilu pre ili neposredno nakon sprovedene provere
• Otkazivanje od strane klijenta najmanje 7 dana pre planiranog termina – bez naknade
• Otkazivanje unutar 7 dana od termina – UpGuest zadržava pravo naplate do 50% dogovorene naknade, na ime rezervisanog termina i angažovanih resursa
• Ukoliko UpGuest otkaže termin, klijent nema nikakvu finansijsku obavezu za taj termin

Ograničenje odgovornosti

Izveštaj predstavlja stručnu procenu na osnovu zapažanja tokom ograničenog vremenskog perioda i ne predstavlja garanciju budućih ocena gostiju, sertifikaciju usklađenosti sa propisima niti zamenu za obavezne inspekcije (npr. protivpožarne, sanitarne) koje sprovode nadležni organi.

UpGuest ne odgovara za indirektnu štetu, izgubljenu dobit ili posledične gubitke nastale usled primene ili neprimene preporuka iz izveštaja. Ukupna odgovornost UpGuest-a po bilo kom osnovu ograničena je na iznos naknade plaćene za konkretnu proveru na koju se zahtev odnosi.

Ništa u ovom odeljku ne isključuje niti ograničava odgovornost u meri u kojoj je takvo ograničenje nedopušteno po važećim propisima Republike Srbije (npr. u slučaju namere ili krajnje nepažnje).

Raskid saradnje

Svaka strana može raskinuti trajniju saradnju (okvirni ugovor) uz pisano obaveštenje drugoj strani, uz rok od 30 dana, osim ako je posebnim ugovorom drugačije definisano. Raskid ne utiče na već sprovedene provere niti na obaveze poverljivosti iz odeljka 06, koje traju i nakon prestanka saradnje.

UpGuest zadržava pravo trenutnog raskida u slučaju bitne povrede ovih uslova od strane klijenta, uključujući povredu odeljka 04 ili 06.

Merodavno pravo i sporovi

Na ove uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Strane će sporove pokušati da reše mirnim putem; ukoliko to nije moguće, nadležan je stvarno nadležni sud u Nišu, Republika Srbija.

Izmene uslova

UpGuest može povremeno ažurirati ove uslove. O suštinskim izmenama koje utiču na aktivnu saradnju obavestićemo klijenta unapred, putem e-pošte. Nastavak korišćenja usluge nakon stupanja izmena na snagu smatra se prihvatanjem izmenjenih uslova.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovim uslovima, uključujući odeljak o poverljivosti (NDA):